POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Braseo cumplimos con el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(en adelante, LGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del
producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su
decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la
LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero
indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión
material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos
entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del
último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de
forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: braseotienda@gmail.com

• WhatsApp o teléfono: 691264512

• Correo postal a: Calle del Pozo 74, 3.º ático, 03004 Alicante, España

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos,
incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad
de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el
mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que
usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún
gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta
que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición
se cumpla primero.

4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto a la dirección Calle del Pozo 74, 3.º ático, 03004 Alicante, España
en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos
comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si
efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.
El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas
sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del
consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error
en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los
productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria
para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de
desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor
  o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones
  de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados
  tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos
  precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la
  entrega.

• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material
  cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento
  expreso del consumidor.

• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza,
  se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año
desde la entrega. En caso de falta de conformidad, usted tendrá
derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o
resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en
contacto con nosotros en braseotienda@gmail.com en un plazo máximo de 14 días
naturales desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible.
Gestionaremos la recogida y el reemplazo o reembolso sin coste alguno.

10. Resolución extrajudicial de conflictos

Puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en
Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Fecha de última actualización: 12/09/2026